Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Каие документы хранить в уголке потребителя турисического агентсво

Адрес: , Российская Федерация, Республика Крым, г. Услуга раннего заезда предоставляется при условии, что забронированный для Гостя номер свободен. Правила проживания. Бронирование и размещение Бронирование номера в отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Отеля посредством почтовой, телефонной, иной связи или через официальный сайт Отеля. Алупка, ул. Первого Мая, д.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Каие документы хранить в уголке потребителя турисического агентсво

Роспотребнадзор проводит мероприятия по контролю через свои территориальные органы, а также во взаимодействии с правоохранительными органами и общественными объединениями. Порядок и сроки проведения проверок, виды проверок, права проверяющих и проверяемых регламентируются федеральными законами и нормативно-правовыми актами. Инспектор Роспотребнадзора имеет право интересоваться следующими обязательными и дополнительными документами:.

Свидетельства центра государственного санитарно-эпидемиологического надзора о прохождении обучения или переаттестации 1 раз в пять лет сотрудников, на которых по приказу возложены обязанности осуществления производственного контроля. Свидетельства центра государственного санитарно-эпидемиологического надзора о прохождении обучения или ежегодной переаттестации менеджеров, по профилактике завоза особо опасных инфекций и предупреждения заражения инфекционными заболеваниями 1 раз в год.

Списки граждан, выезжавших в страны, эндемичные по карантинным инфекциям хранятся в течение месяца после их возвращения, а для граждан, выезжающих в страны, эндемичные по малярии, — в течение 2 лет.

Журнал проведения инструктажа с лицами, выезжающими в туристские маршруты, о мерах личной профилактики инфекционных и паразитарных болезней, с обязательным получением подписей клиентов. Официально изданные санитарные правила, методы и методики контроля факторов среды обитания, относящиеся к осуществляемому виду деятельности и регламентирующие санитарно-гигиенические и санитарно-эпидемиологические требования к условиям труда сотрудников.

Проверка обстоятельств. Порядок организации проверок. Проверка может проводиться только на основании письменного распоряжения руководителя заместителя руководителя органа Роспотребнадзора и только должностным лицом, прямо указанном в этом распоряжении. Распоряжение должно содержать следующие обязательные сведения:.

Копия распоряжения, заверенная печатью, вручается под роспись уполномоченному представителю юридического лица или ИП. При этом по желанию уполномоченного представителя контролеры Роспотребнадзора обязаны ознакомить его с административным регламентом проведения мероприятий по контролю.

Предметом плановой или внепланой проверки является соблюдение туристской организацией обязательных требований нормативных актов в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Предметом документарной проверки являются сведения, содержащиеся в документах турфирмы: Устав и иные обязательные регистрационные и разрешительные документы, документы, используемые при осуществлении туроператорской или турагентской деятельности и связанные с исполнением обязательных требований в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей, исполнением предписаний и постановлений органов Роспотребнадзора. Предметом выездной проверки являются содержащиеся в документах турфирмы сведения, а также соответствие работников, соответствие используемых турфирмой при осуществлении деятельности помещений, предоставляемых услуг и принимаемых мер по исполнению обязательных требований в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Основанием для включения плановой проверки турфирмы в ежегодный план проведения плановых проверок является истечение трех лет со дня:. Приведенный выше перечень оснований является закрытым, то есть не допускается проведение плановых проверок по не указанным в нем основаниям. Отсутствие оснований проведения плановой проверки относится к категории грубых нарушений требований к организации и проведению проверок, влекущих за собой отмену результатов проверки по заявлению проверяемого лица.

В отношении малых и микропредприятий субъектов малого предпринимательства установлен специальный срок проведения плановых выездных проверок в размере 50 и 15 часов в год, соответственно. Продление срока выездной плановой проверки допускается в исключительных случаях, связанных с необходимостью проведения сложных или длительных исследований, специальных экспертиз и расследований, на основании мотивированного предложения должностных лиц Роспотребнадзора, проводящих плановую проверку.

О проведении плановой проверки турфирма должна уведомляться органом Роспотребнадзора не позднее чем в течение трех рабочих дней до начала ее проведения считая с даты, следующей до даты начала проверки.

Нарушение данного срока уведомления является грубым нарушением законодательства при осуществлении контроля. Результаты проверки, проведенной органом Роспотребнадзора с нарушением этих требований, не могут являться доказательствами нарушения турфирмой обязательных требований и подлежат отмене вышестоящим органом Роспотребнадзора или судом на основании заявления юридического лица или индивидуального предпринимателя. Внеплановая документарная или выездная проверка проводится по каждому факту, являющемуся основанием для ее проведения:.

Обращения и заявления, не позволяющие установить лицо, обратившееся в органы Роспотребнадзора, а также обращения и заявления, не содержащие сведений о фактах, указанных выше, не могут служить основанием для проведения проверки. Отсутствие оснований проведения внеплановой проверки относится к категории грубых нарушений требований к организации и проведению проверок, влекущих за собой отмену результатов проверки по заявлению проверяемого лица. При любых внеплановых проверках действует общее ограничение длительности проверки в 20 рабочих дней для каждой из проверок.

При этом необходимо учитывать, что продление срока внеплановых проверок не допускается. О проведении внеплановой выездной проверки турфирма уведомляется органом Роспотребнадзора не менее чем за двадцать четыре часа до начала ее проведения любым доступным способом.

Следует иметь в виду, что анонимные сообщения не могут являться основанием для проведения внеплановых проверок. Выездная плановая или внеплановая проверка проводится по месту нахождения юридического лица или по месту фактического осуществления деятельности. Руководитель, иное должностное лицо юридического лица обязаны предоставить должностным лицам проверяющего органа возможность ознакомиться с документами, связанными с целями, задачами и предметом выездной проверки, в используемые юридическим лицом при осуществлении деятельности помещения, оборудованию, транспортным средствам и перевозимым ими грузам.

В течение десяти рабочих дней со дня получения мотивированного запроса турфирма обязана направить в проверяющий орган указанные в запросе документы. Нарушение данного требования является основанием для привлечения виновных к административной ответственности, предусмотренной ст. Указанные в запросе документы представляются в виде копий, заверенных печатью при ее наличии и соответственно подписью руководителя или иного должностного лица юридического лица.

Не допускается требовать нотариального удостоверения копий документов, представляемых в проверяющий орган, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Проверяющим должностным лицам Роспотребнадзора запрещено требовать у проверяемого лица сведения и документы, которые могут быть получены органом Роспотребнадзора от иных органов государственного контроля.

При проведении документарной проверки запрещается требовать у юридического лица сведения и документы, не относящиеся к предмету документарной проверки. При обнаружении неточностей или ошибок уполномоченный представитель юридического лица вправе предоставить свои пояснения по данному факту. Если пояснения не удовлетворят проверяющего, то он вправе провести выездную проверку. По результатам контрольных мероприятий составляется акт проверки в двух экземплярах.

В нем указываются сведения о результатах проверки, в том числе:. Один экземпляр акта вручают руководителю под расписку либо направляют почтой с уведомлением о вручении, которое приобщается к экземпляру акта, остающемуся в деле Роспотребнадзора. К акту прилагаются акты копии договоров с потребителями, объяснения инспекторов Роспотребнадзора, объяснения работников, на которых возлагается ответственность за нарушения обязательных требований, и другие документы или их копии, связанные с результатами мероприятия по контролю.

По результатам проверки инспектор Роспотребнадзора попросит ознакомиться с актом и подписать его. Вы должны помнить, что это делать совершенно не обязательно, если Вы не согласны с результатами. В такой ситуации инспектор на своем экземпляре отметит, что предприниматель или его представитель отказались ознакомиться с актом. В случае выявления в результате мероприятия по контролю административного правонарушения, проверяющим сотрудником Роспотребнадзора составляется протокол об административном правонарушении и дается предписание об устранении выявленных нарушений.

С протоколом об административном правонарушении должен быть ознакомлен руководитель или представитель организации, который, в свою очередь, вправе представить свои объяснения и замечания.

На основании протокола должностное лицо Роспотребнадзора имеет право вынести определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования. В определении о возбуждении дела об административном правонарушении указываются дата и место составления определения, должность, фамилия и инициалы лица, составившего определение, повод для возбуждения дела об административном правонарушении, данные, указывающие на наличие события административного правонарушения, статья настоящего Кодекса либо закона субъекта Российской Федерации, предусматривающая административную ответственность за данное административное правонарушение.

При вынесении определения о возбуждении дела об административном правонарушении физическому лицу или законному представителю юридического лица, в отношении которых оно вынесено, разъясняются их права и обязанности, предусмотренные настоящим Кодексом, о чем делается запись в определении.

Копия определения о возбуждении дела об административном правонарушении в течение суток вручается под расписку либо высылается физическому лицу или законному представителю юридического лица, в отношении которых оно вынесено, а также потерпевшему. Срок проведения административного расследования не может превышать один месяц с момента возбуждения дела об административном правонарушении.

В исключительных случаях указанный срок по письменному ходатайству должностного лица, в производстве которого находится дело, может быть продлен вышестоящим должностным лицом на срок не более одного месяца.

Необходимо иметь в виду, что должностное лицо Роспотребнадзора имеет право вынести определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования без протокола проверки, только на основании поступивших заявлений физических и юридических лиц, либо материалов, полученных из правоохранительных, государственных органов и от общественных объединений, и содержащих данные о наличии события административного правонарушения.

Юридическое лицо в случае несогласия с фактами и выводами, изложенными в акте проверки, либо с выданным предписанием об устранении выявленных нарушений в течение пятнадцати дней с даты получения акта проверки вправе представить в соответствующий проверяющий орган в письменной форме возражения в отношении акта проверки или выданного предписания. Обжаловать акт проверки можно как в вышестоящем органе, так и в судебном порядке.

Однако напомним, что административное расследование допускается только при выявлении административного правонарушения см. КоАП РФ. При этом Роспотребнадзор считает, что перечисленные ниже нарушения при заключении договора с туристом определяют объективную сторону административного правонарушения, предусмотренного ст.

КоАП РФ:. КоАП РФ;. Одни и те же положения договора с туристом, в одном случае могут быть признаны удовлетворяющими требованиям закона, а в другом — стать основой для возбуждения административного дела и штрафа. Следующим основанием для привлечения турфирмы к ответственности инспекторами Роспотребнадзора служит отсутствие у турфирмы доказательств предоставления туристу информации о потребительских свойствах туристского продукта.

При этом Роспотребнадзор считает, что турист может нести ответственность за последствия своих действий только в случае, если предварительно был информирован туроператором или турагентом о конкретном предмете своих обязанностей. При этом турфирма должна быть сама заинтересована в обеспечении доказательства такого информирования, например, путем подписи туриста на документе, содержащем такие обязанности, который может быть частью или приложением договора.

В таком случае в договоре указывается способ форма информирования туриста о его конкретных обязанностях. При отсутствии таких доказательств сотрудники Роспотребнадзора должны привлекать виновного субъекта к административной ответственности, предусмотренной статьей Необходимо учитывать, что в конфликте между турфирмой и туристом по основаниям не совершения путешествия из-за окончания срока действия заграничного паспорта туриста, не правильности оформления документов на ребенка и иных выездных документов, Роспотребнадзор займет сторону туриста.

Роспотребнадзор обязывает турфирмы проверять правильность оформления выездных документов, в том числе заграничных паспортов и т. Нарушение этого требования, по мнению Роспотребнадзора, может повлечь административную ответственность виновного лица, установленную ч.

По мнению Роспотребнадзора, турист имеет право сдать авиабилет и получить за него возврат определенной денежной суммы, не зависимо от того, приобретался ли авиабилет на чартерный либо на регулярный рейс. При нарушении этого требования субъект может быть привлечен к ответственности в соответствии с нормами ст.

Турфирма — исполнитель по договору с туристом, — обязана иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется туристу-потребителю по его требованию. Роспотребнадзор предлагает рассматривать отсутствие такой книги или отказ в ее предоставлении туристу как нарушение права потребителя на информацию об исполнителе, влекущее ответственность в соответствии с нормами ст.

Если в туристской организации не оформлен стенд с материалами для потребителей, либо он не содержит всех необходимых по требованию законодательства материалов, либо располагается в месте неудобном для ознакомления потребителей, то это рассматривается проверяющими Роспотребнадзора как нарушение, влекущее ответственность в соответствии с нормами ст. При проверке Роспотребнадзором обстоятельств жалоб потребителей, кроме перечисленного выше, особое внимание уделяется соблюдению турфирмой сроков рассмотрения претензий или жалоб туристов.

Особенности проверок Роспотребнадзором нарушений действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнения санитарно—гигиенических и противоэпидемических мероприятий, а также нарушение всякого рода санитарно-эпидемиологических требований состоят в том, что:. В большинстве действующих норм не содержится требований именно к туристской деятельности. Это не редко приводит к предъявлению проверяющими Роспотребнадзора к турфирмам не предусмотренных законом требований.

Так, например, сотрудники Роспотребнадзора в процессе проверок туристских фирм без законных на то оснований могут требовать предоставления: санитарно-эпидемиологическое заключение на вид деятельности; санитарный паспорт объекта, подлежащего дезинсекции истребление насекомых и дератизации истребление грызунов ; план санитарно-противоэпидемических мероприятий и т.

Региональные власти имеют право принимать местные нормы в сфере санитарно—гигиенических и противоэпидемических мероприятий, которые зачастую не известны и не выполняются предпринимателями данного региона. Так, например, в ряде регионов действуют принятые на местном законодательном уровне нормативные акты о регулярном раз в шесть месяцев и обязательном прохождении работниками всех организаций флюографического обследования. Туристская деятельность не включена в перечень вредных и или опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся предварительные и периодические медицинские осмотры обследования.

Однако проверяющие из Роспотребнадзора попытаются доказать, что сотрудники организации больше половины своего рабочего времени работают на ПЭВМ. И в этом случае на руководителя организации могут быть распространены все требования по обязательному проведению за счет организации предварительных при приеме на работу и периодических медицинских осмотров работников.

Все туристские организации, как и любые российские юридические лица и индивидуальные предприниматели, должны иметь Программу план производственного контроля. При проверках туристских организаций инспектора Роспотребнадзора расценивают отсутствие Программы производственного контроля как административное правонарушение в рамках ст.

Туристские организации в соответствии с действующими законодательными и нормативными актами в сфере санитарно эпидемиологического контроля обязаны см. Федерального закона от Бывали случаи, когда проверяющие просто выхватывали из рук проверяемых листы с актами, едва те ставили свою подпись. Не надо конкретизировать свое несогласие, впоследствии этот вопрос можно скорректировать с юристом. Не стоит указывать на явные ошибки проверяющих, если они обнаружены в акте или протоколе.

Эти промахи помогут впоследствии признать постановление по результатам проверки незаконным. При проверке надо вести себя корректно, даже если очень трудно сдержаться. Не забывайте, что проверяющий — должностное лицо, находящееся при исполнении обязанностей.

Что нужно для уголка потребителя ИП

Правила продажи отдельных видов товаров п. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название - Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей. Преимущества состоят в следующем:.

Не смотря на то что моя статья которую я пишу называется уголок потребителя в торговле для сферы услуг действуют те же правила и оказывая услуги в Вашем офисе должен так же висеть уголок потребителя. При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией.

Шесть признаков турагентства, которое Вас не обманет 21 сентября О громких скандалах, когда крупная турфирма внезапно обанкротилась, оставив своих клиентов без отдыха и денег, и хорошо если не в чужой стране, слышали все Но это речь идет лишь о крупных операторах. Подобные происшествия с фирмами помельче по всей стране случаются чуть ли не каждую неделю. Ввиду столь устойчивой тенденции АТОР совместно с рядом видных экспертов отрасли составили специальную памятку для отдыхающих, которая поможет гражданам спокойно отдохнуть и не столкнуться с неприятностями. Здесь можно провести такую аналогию:. Дорогие читатели!

Какие документы для турагентства должны быть на информационном стенде

Роспотребнадзор проводит мероприятия по контролю через свои территориальные органы, а также во взаимодействии с правоохранительными органами и общественными объединениями. Порядок и сроки проведения проверок, виды проверок, права проверяющих и проверяемых регламентируются федеральными законами и нормативно-правовыми актами. Инспектор Роспотребнадзора имеет право интересоваться следующими обязательными и дополнительными документами:. Свидетельства центра государственного санитарно-эпидемиологического надзора о прохождении обучения или переаттестации 1 раз в пять лет сотрудников, на которых по приказу возложены обязанности осуществления производственного контроля. Свидетельства центра государственного санитарно-эпидемиологического надзора о прохождении обучения или ежегодной переаттестации менеджеров, по профилактике завоза особо опасных инфекций и предупреждения заражения инфекционными заболеваниями 1 раз в год. Списки граждан, выезжавших в страны, эндемичные по карантинным инфекциям хранятся в течение месяца после их возвращения, а для граждан, выезжающих в страны, эндемичные по малярии, — в течение 2 лет. Журнал проведения инструктажа с лицами, выезжающими в туристские маршруты, о мерах личной профилактики инфекционных и паразитарных болезней, с обязательным получением подписей клиентов. Официально изданные санитарные правила, методы и методики контроля факторов среды обитания, относящиеся к осуществляемому виду деятельности и регламентирующие санитарно-гигиенические и санитарно-эпидемиологические требования к условиям труда сотрудников. Проверка обстоятельств. Порядок организации проверок.

Уголок потребителя

Оформление уголка потребителя и перечень документов для ИП регламентируется законодательством РФ. Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему в экстренной ситуации. Государственное законодательство выставляет предпринимателям четкие требования, касающиеся оформления уголка потребителя. Официальные стандарты и нормы предполагают целый перечень документов, которые ИП обязан использовать при создании информационного стенда в году.

Может ли отсутствие в офисе так называемого уголка потребителя обернуться неприятностями для агентства?

Ожидание отпуска — волнительное занятие, но бывают обстоятельства, когда турист отказывается от организованной поездки. Иногда возникают ситуации, при которых поездка не состоялась или сорвалась и требуется возврат денег за путевку. Как реально вернуть деньги за тур и что для этого нужно сделать? Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:.

уголок прав потребителей

Уголок покупателя в розничной торговле для ИП — требуемая законодательными актами вещь в году. Его отсутствие наказывается штрафом. Клиент магазина, бара, ресторана или парикмахерской должен иметь доступ к информацию о предпринимателе, компании, которые его обслуживают. Так, должны быть доступны основные законодательные документы и жалобная книга.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Уголок потребителя. Что должно быть

Дорогие друзья! Здесь вы можете найти информацию о нашей фирме, необходимые документы, памятки, а также ответы на многие интересующие вопросы. По качеству туристского продукта вы можете предъявить претензию в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения турфирмой. Типовой договор с клиентами на оказание туристических услуг на однодневную экскурсию.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

.

Многочисленные туристические агентства круглый год пестрят . если, конечно, вам удалось обнаружить такой «уголок потребителя». продавца обязательно, но храниться может в любом другом недоступном для . о нем в реестр представляются документы, подтверждающие сведения.

.

Что такое уголок потребителя, какой перечень документов в 2019 году для ИП он предполагает?

.

.

.

.

.

.

Комментариев: 4
  1. jisminssup

    Тарас и хорошо что такой бред озвучиваешь и плохо так как играешь на их стороне в таком случае.

  2. Яков

    ДЯДЯ ТИ ДОЛБОЕБ

  3. Таисия

    Двойное гражданство нужно сделать, и ездить на авто)

  4. Алевтина

    І ще торт це потенційна загроза, особливо, якщо домашня якась кухарка заробляє гроші, здираючі їх з батьків. Якщо хочуть їсти, то відповідно це треба робити не в школі, а в кафе. Поки що здаватєлям грошей щастило і нікого не госпіталізували після цих кулінарних шедеврів абсолютно некорисних для здоров'я тортів.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.